Mesafeli Satış Sözleşmesi
Son güncelleme: 25.10.2026 · Sürüm: 2026-10-25.1
Mesafeli Hizmet ve Satış Koşulları
Bu metin, tüketici sıfatıyla uzaktan satın alınan MentorLab hizmetlerinin genel koşullarını açıklar. Hizmet sağlayıcı MentorLab Eğitim’dir. Hizmet alan/alıcı, teklifi kabul eden yetişkin kişi veya öğrencinin veli/yasal temsilcisidir. Çocuğun yararlandığı hizmetlerde ödeme ve sözleşme işlemleri yasal temsilci katılımıyla yürütülür. Ticari amaçla hizmet alan kurumlarla yapılan işlemlerin tüketici işlemi niteliği ayrıca değerlendirilir.
1. Teklif ve ön bilgilendirme
Hizmet satın alma süreci ön görüşmenin ardından havale/EFT ile tamamlanır. Ödeme öncesinde alıcıya hizmetin adı, kapsamı, görüşme/ders sayısı ve süresi, başlangıç-bitiş veya kullanım dönemi, vergiler dâhil toplam bedeli, ödeme koşulları, teknik gereksinimleri ve iptal/cayma bilgileri yazılı teklif, e-posta veya saklanabilir başka bir belgeyle iletilir. Tek başına üyelik, randevu talebi veya bu sayfanın okunması ücretli sipariş oluşturmaz.
Bu genel sayfa, belirli bir alıcıya ait doldurulmuş sipariş ve ön bilgilendirme belgesinin yerine geçmez. Hizmetin kişiye özgü kapsamı ve bedeli ödeme öncesi belgede belirlenir. Hesap/IBAN bilgileri resmî iletişim kanallarından paylaşılır; ödeme, bildirilen hizmet ve alıcıyla eşleştirilir. Hizmet bedeline ilişkin fatura düzenlenir.
2. Hizmetin sunulması ve tarafların sorumluluğu
MentorLab, kabul edilen kapsamı mesleki özenle yerine getirir. Alıcı doğru iletişim ve ihtiyaç bilgisi verir, görüşme/çalışma takvimine katılır ve kullandığı cihaz/internet bağlantısının uygunluğunu sağlar. Eksik bilgi veya teknik sorunlar ortaya çıktığında taraflar çözüm ve gerekiyorsa telafi seçeneklerini değerlendirir. Bu hüküm sağlayıcının kusurundan veya emredici mevzuattan doğan sorumluluğunu kaldırmaz.
Koçluk, eğitim ve akademik takip; belirli sınav puanı, okul/işe yerleşme veya kesin başarı garantisi içermez. Sonuçlar öğrencinin katılımı, çalışma koşulları ve diğer etkenlere bağlıdır. Eğitim/koçluk hizmetleri tıbbi tanı veya tedavi hizmeti yerine sunulmaz; ayrıca sunulan uzman değerlendirmeleri kendi kapsamı içinde ele alınır.
3. Cayma hakkı
Mesafeli hizmet sözleşmelerinde tüketici, kanuni istisnalar saklı kalmak üzere sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Cayma bildirimi, bu süre içinde info@mentorlab.com.tr adresine veya hizmet sağlayıcının aşağıdaki adresine yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla iletilebilir. Bildirimde alıcı adı, hizmet/teklif bilgisi ve açık cayma talebi bulunması yeterlidir; gerekçe belirtmek zorunlu değildir.
Bir hizmetin online olması veya belirli bir takvimde yürütülmesi, tek başına bütün paket için cayma hakkını kaldırmaz. Süre dolmadan ifaya başlanması ve elektronik ortamda anında ifa gibi kanuni istisnalar, somut hizmet ve mevzuat şartları sağlanıyorsa uygulanabilir. Erken başlama talebi gerektiğinde ayrıca ve bilgilendirmeye dayalı olarak alınır; genel üyelik kabulüne veya KVKK kutusuna bağlanmaz.
Geçerli caymada mevzuatın öngördüğü geri ödeme yükümlülükleri ve süreleri uygulanır. Sağlayıcıya ulaşan cayma bildiriminin ardından mevzuata göre iadesi gereken tutarlar on dört gün içinde, tüketiciye ek maliyet yüklenmeden iade edilir. Cayma hakkı hakkında gerekli bilgilendirmenin yapılmaması hâlinde kanundaki uzayan süreler saklıdır.
4. Cayma dışındaki iptal, erteleme ve hizmet eksiklikleri
Randevu değişikliklerinde Randevu Bilgilendirmesi dikkate alınır. Sağlayıcı kaynaklı iptallerde uygun telafi veya ifa edilmeyen kısma ilişkin iade seçenekleri değerlendirilir. Mücbir sebep veya devamlı ifa imkânsızlığında bildirim ve kanuni haklar korunur. Tüketicinin ayıplı hizmete ilişkin seçimlik hakları ve diğer emredici hakları bu metinle sınırlandırılmaz; “hiçbir koşulda iade yapılmaz” şeklinde genel bir kural uygulanmaz.
5. Kişisel veriler ve onaylar
Sözleşmenin ifası için gereken verilerin işlenmesiyle reklam izni ve görsel paylaşım izni ayrı konulardır. Hizmet satın almak, çerezlere veya sosyal medya paylaşımına kendiliğinden rıza vermek anlamına gelmez. Ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni içindedir.
6. Başvuru ve uyuşmazlık
Talep ve şikâyetler aşağıdaki iletişim kanallarına iletilebilir. Tüketici, uyuşmazlığın niteliği ve yürürlükteki parasal sınırlar doğrultusunda yetkili tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine, kanuni yer ve usul kurallarına göre başvurabilir. Tüketicinin yerleşim yerinde başvuru yapma hakkı saklıdır. Bu metinle yalnızca Ankara mercileri zorunlu tutulmaz.
Hizmet sağlayıcı ve iletişim
Ticari unvan: MentorLab Eğitim
Marka / internet sitesi: MentorLab — www.mentorlab.com.tr
Adres: Ata Mahallesi, 3773. Sokak, Söğütbahçe Sitesi, E Blok 1E, Kapı No:22, Yenimahalle / Ankara
Vergi dairesi: Etimesgut Vergi Dairesi
E-posta: info@mentorlab.com.tr
Telefon: 0553 924 47 73